Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz komplet zasad — wszystkie wynikają wprost z Regulaminu Sklepu (§ 7 Reklamacje, § 8 Zwrot Towaru) i z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
§ 1 Sprzedawca
Klaudia Blecharz Pudrowa Szafa
ul. Rynek 8, 32-500 Chrzanów
NIP: 6282253145, REGON: 529796860
E-mail: biuro@pudrowaszafa.pl
Telefon: +48 795 455 583 (poniedziałek–piątek, 9:00–17:00)
Na wiadomości otrzymane w soboty, niedziele i święta odpowiadamy w następny dzień roboczy w godzinach pracy.
§ 2 Zwrot towaru — odstąpienie od umowy
- Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Klient może przesłać:
- pocztą elektroniczną na adres biuro@pudrowaszafa.pl,
- pismem na adres: Rynek 8, 32-500 Chrzanów.
- Podstawą do wszczęcia procedury zwrotu jest prawidłowo wypełniony formularz zwrotu oraz dowód zakupu. W przypadku niedołączenia niezbędnych dokumentów zwrot nie będzie rozpatrywany.
- Koszt zwrotu towaru zawsze pokrywa Kupujący.
- Klient prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy jako Konsument wyłącznie wtedy, gdy zakup nie dotyczy bezpośrednio branży, w której się specjalizuje, i nie ma charakteru zawodowego.
§ 3 Jak odesłać towar
Zwracany towar należy odpowiednio zabezpieczyć i zapakować oraz odesłać kompletny, w stanie nienaruszonym, wraz z potwierdzeniem sprzedaży i dołączonym formularzem zwrotu, na adres:
Klaudia Blecharz Pudrowa Szafa
ul. Rynek 8
32-500 Chrzanów
Nie przyjmujemy zwrotów wysyłanych za pobraniem, wysłanych do paczkomatu bądź do punktu odbioru.
§ 4 Czego nie przyjmujemy
- Zwracany towar nie może mieć żadnych śladów użytkowania oraz musi być wolny od wszelkich zapachów. Towar niekompletny, brudny, naruszony czy bez metek nie zostanie przyjęty.
- Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — bielizna, rajstopy, skarpety. Produkty te można zwrócić wyłącznie w oryginalnie zamkniętych opakowaniach (art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz.U. z 2020 r. poz. 287).
- W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta, Sprzedawca ma prawo dwukrotnie pomniejszyć zwracaną kwotę o koszty przesyłki pierwotnej oraz zwrotnej do Sprzedawcy. Odjęta kwota jest równoznaczna z kosztem formy dostawy wybranej na etapie składania zamówienia.
§ 5 Zwrot pieniędzy
Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zwrotu produktu oraz oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi płatność za zwracany towar.
Zwrot płatności następuje tą samą metodą, jaką zostało opłacone zamówienie.
§ 6 Reklamacja — rękojmia za wady
- Sprzedawca odpowiada na zasadzie rękojmi. Podstawa prawna: art. 558 § 1 oraz art. 560 Kodeksu cywilnego.
- Podstawą do wszczęcia procedury reklamacji jest prawidłowo wypełniony formularz reklamacyjny oraz dowód zakupu. W przypadku niedołączenia niezbędnych dokumentów reklamacja nie zostanie rozpatrzona.
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w możliwie najkrótszym terminie, nie później niż w 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
- W sytuacji wystąpienia wady konsument może zażądać jednego z czterech działań:
- wymiany towaru na nowy,
- naprawy towaru,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy — o ile wada jest istotna.
- Wybór żądania zależy od konsumenta. Jeżeli przedsiębiorca nie zgadza się z tym wyborem, może pod pewnymi warunkami zaproponować inne rozwiązanie w ramach przesłanek dozwolonych prawem. Pod uwagę brane są: łatwość i szybkość wymiany lub naprawy towaru, charakter wady (istotna czy nieistotna) oraz to, czy towar był wcześniej reklamowany.
- Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi produkt wolny od wad. W przypadku zauważonych braków, wad w przesyłce lub niezgodności z zamówieniem prosimy o niezwłoczny kontakt mailowy na adres biuro@pudrowaszafa.pl.
§ 7 Formularze do pobrania
Bez wypełnionego formularza i dowodu zakupu zwrot ani reklamacja nie zostaną rozpatrzone.
§ 8 Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Strony będą dążyły do polubownego rozwiązania wszelkich sporów. Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń oraz rozpatrywania reklamacji:
- wniosek o przeprowadzenie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich na podstawie ustawy z dnia 23 września 2016 r. (Dz.U. z 2016 r., poz. 1823) — np. do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Katowicach,
- wniosek o rozpoznanie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki działający przy odpowiednim Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
- zwrócenie się do Miejskiego Rzecznika Praw Konsumentów o pomoc w zakresie ochrony interesów i praw konsumentów,
- bezpłatna pomoc organizacji społecznych, takich jak Stowarzyszenie Konsumentów Polskich,
- platforma internetowa ODR dostępna pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
§ 9 Podstawa prawna
Niniejsza strona stanowi wyciąg z Regulaminu Sklepu i ma charakter informacyjny. W zakresie zwrotów i reklamacji wiążące pozostają postanowienia § 7 i § 8 Regulaminu oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.